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全心关怀 与客户同行——三一挖掘机售后服务实录 [机械咨询]高频Q表

2020-07-16 18:34:50  花元机械网

全心关怀 与客户同行——三一挖掘机售后服务实录

5月5日:一封出租车司机的感谢信

一早,三一重机代理商吉林三君服务部接到一封特殊的感谢信。该信出自一名普通的出租车司机。却揭开了又一段发生在服务中的感人故事。

5月1日劳动节是国家法定的节假日,孝顺的服务工程师王晓东接来了农村的爷爷奶奶,打算前往北山游玩。然而,紧急的服务召请打乱了王晓东的全盘计划。最终,王晓东与另一名服务工程师杨旭前往工地服务,爷爷奶奶则原地等待。中午时分,圆满完成任务后,王晓东急忙往回赶,并选择了一条较为偏僻的小路。途经常山时,王晓东发现路边停着一辆出租车,车油底壳被刮漏,轮胎干瘪,寸步难行,一旁的司机正焦急地四处张望。“从早上八点多,车就坏在这里,这条路偏僻,已经过去4辆车了,没有一个人肯停下来帮帮我。”听完司机的讲述,善良的王晓东连忙下车,帮助司机将车拉到市区维修。司机感动万分,一再表示要给予报酬,被王晓东和杨旭当即拒绝,俩人异口同声地表示:我们的服务理念是客户至上,急客户之所急,想客户之所想,虽然您不是我们的客户,但是,处处都有我们的服务精神。

简单的话语,令司机十分震动。信中,司机写到,如今这种纯粹以客户为主的服务已经凤毛麟角,被他遇到,是他生活中的宝贵收获。感谢三一拥有这样优秀的品质,让社会处处充满关爱。

5月8日:与客户共谱雨中情

一早,大雨淅沥沥地下着,临沂亚华服务工程师李世坤一行,开着车在雨中艰难地前进着。莒县客户付先生的挖掘机回转无力,行走跑偏,需处理。

工地上,由于雨势太大,付先生正在休息。见李世坤下车便冲向雨中的挖掘机,付先生一个箭步挡在前面说,“等雨停了再修吧。”李世坤却头也不回地钻进了雨中,“雨停了,你们还得干活呢,这会儿修正好。”听闻,付先生默默地拿了伞,走过来撑在了服务工程师们的头顶。李世坤心头一热,加紧了手头的工作,检查、确认前泵电磁比例阀插头烧坏、重接插头、再一次全面检查、试车。一连串的工作下来,付先生始终撑伞跟在一旁。机器维修完毕,李世坤与付先生四目相对,灿然一笑,友情与关爱,尽在其中。

5月17日:争分夺秒的抢修服务

正午气温高达37度,烈日炎炎,江苏力好服务人员李海涛、张文科、翟飞和张颖锋四人驾着车飞快地赶往客户工地。在那里,仅剩一天便完工的挖掘机拆迁中出现意外,被危楼砸毁,导致所有油管全部破裂、驾驶室严重变形、动臂油缸及斗杆油缸折弯,十分危险。

到达现场了解完情况后,四位服务人员开始分工检修,2人负责先将设备小心翼翼的移动到非危险区,另外2人迅速统计本次故障所需更换配件联系配货。随后,四人又开始分组拆油管卸油缸,由于设备事故后不能动,动臂和斗杆基本呈直角,非常危险,给维修带来极大的挑战。四人全身心地投入到抢修中,极尽所能,想尽办法,直至第二日凌晨,故障彻底解除。四人仿佛卸下了千斤重担,重重的吐了一口气,脸上露出久违的笑容。

一直守候在旁的客户异常感动,激动地握住服务人员的手:“你们辛苦了,有你们这样的服务,我还会再买三一”。

5月28日:高原上的巡检

四川盛和售后服务工程师在技术经理刘远鹏的带领下开始了服务万里行巡检。在被人们称为“川藏第一险”的川藏公路上行驶了两天一夜,翻越雀儿山(海拔6168米)到达了甘孜白云县。因气候恶劣,这里的挖机故障频出。

首先到达的是客户杜荣彪的施工地。服务人员为挖机做了全面的检查,检查中发现挖机斗杆油缸漏油,便主动向客户提出为该设备更换油封。但工地地势险恶,车辆无法到达,只能靠人工将维修工具及配件搬上来。高原缺氧,几人累得气喘吁吁,但始终面带微笑。经过几小时的不懈努力,油封更换完毕,保证了客户挖机的正常使用。

随后,几人又赶往下一站——客户崔锦波的工地。因道路不通,经过几个小时的翻山越岭,终于抵法被称为世界高城的理塘县。经检查,发现客户的挖机水箱漏水,便主动提出给客户更换水箱。大功告成后,已经是晚上六点多了。尽管又累又饿,但看着客户开心的笑容,服务人员们的疲劳一扫而空。回去的路上,服务人员们不自觉地摸出了手机,心情愉快地开始联系第二天巡检的客户。

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