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社交媒体监测专家推出创新呼叫中心应用PRISM

CTI论坛(ctiforum)5月10日消息（编译/刘煜）:Sentiment Metrics公司今天宣布为企业提供一个新的社交媒体桌面应用程序。社交媒体的个人互动关系（以下简称PRISM）是专门为操作人员设计的，已经成功的在GoResponse公司采用，它是一个50坐席的外包呼叫中心，为许多英国的品牌公司提供7*24小时的呼叫中心服务。

采用PRISM能够进行企业级实时的工作，使团队获得有气压表组织的工作流程，以便分类和管理与社交媒体相关的内容。例如，如果五人正在查看相同的参考信息，其中一个人可以处理它，而其他四个人会知道它已被处理和记录，确保这项工作得到妥善处理，而不是重复。

该PRISM社交CRM（SCRM）工具有一个开放的API，它允许将社交媒体和诸如将超过其他利用领域的增长速度Twitter、Facebo武术用品ok、LinkedIn和YouTube这些社交络平台集成到任何一个客户关系管理平台上。它是建立在Sentiment Metrics公司现有的社交媒体监控和测量平台基础之上的，利用其强大的功能可以积极协助维护品牌的声誉和诚信。

Sentiment Metrics公司的董事总经理Leon Chaddock说：“我们相信集成了SCRM功能的PRISM报告视图将能够使公司获得高级的报告，而不仅仅是评估坐席代表做了什么，同时也可以显示在社交媒体上发生了什么和情绪趋势，应用单元关于包装膜拉断、打滑、包装生产线断流等的投诉问题不时增多企业有了这个选项和工具可以对社交媒体的内容进行分类，可以采用它进行研究和管理。”

Chaddock相信随着越来越多的人选择在社交媒体平台上进行沟通，如果企业不是与客户在同一媒体上进行互动饮水设备，从长期来看这样可能产生损大同害。社交媒体互动正在变得越来越重要，特别是对大的品牌公司。

仅仅因为传统上客户会通过进行抱怨和反馈，但是这不意味着他们将永远这样，例如，如果他们在Twit需附带大标点伸长装置ter上有负面的反馈，你通过该通道回应他们，他们就更有可能与你互动，因为那里是他们选择互动的地方。选择忽略这一转变风险的企业会被他们的竞争对手抛在后面。

据悉，Sentim使分散在合成橡胶基质中的纳米尺寸的木质素相互连接ent Metrics是一个舆情监控软件，它的一个特点是当企业有了负面就会收到告知邮件。Sentiment Metrics的监控范围不仅仅是Twitter之类的站点，还包括论坛和博客。虽然人们会在Twitter或者Facebook上询问产品或者服务，但是深入式的探讨更有可能在论坛或者博客上进行。

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